深圳拓安信物联股份有限公司

深圳拓安信物联股份有限公司
深圳拓安信物联股份有限公司成立于1996年，创始团队由原电子部七所、三十所、中船七二四所等技术人员组成。

深圳拓安信物联股份有限公司总部位于深圳南山留仙洞总部基地创智云城，生产基地位于东莞寮步安信物联网产业中心，同时在产业中心配套建设有供水大流量计量校准中心实验室、漏控实训基地、供水服务大数据中心和全场景供水设施与平台仿真体验中心。

深圳拓安信物联股份有限公司以“成就每一滴水”为使命，“让客户安心信赖”为宗旨，坚持“敬业、务实、创新、责任”的企业 精神，是集智慧水务系统、漏控服务和流量仪表等物联设备的研发、生产、销售、服务为一体的国家高新技术企业。

作为国产第一台电磁水表认可取证的企业，通过不断的产品迭代及创新，结合深耕供水行业多年的服务经验，实现与国内近1 0 0 0家水司长期合作，是国内DMA漏控项目参与最早和实施最多的企业，也是提供智慧水务系统解决方案和供水主动漏损控制服务的供应商。

深圳拓安信物联股份有限公司售后服务承诺

深圳拓安信物联股份有限公司售后服务秉承“真诚为用户设想”的理念，致力于为客户提供高品质的服务，追求客户的满意是我们始终如一的目标。公司拥有一支技术过硬、经验丰富的客服队伍，24小时待命提供技术支持，对客户的服务需求迅速做出响应。本公司售后服务宗旨在于促进客服人员努力提高工作水平，高效率、高质量低成本完成安装和维护任务，为用户提供优质服务。

售后服务内容：仪表及系统的售后服务及配件销售，包括以下服务：

电话咨询/查询服务

现场服务

受理用户投诉

系统点检和软件升级服务

硬件维修服务

质保内产品更换服务

系统扩容及配件销售

电话咨询服务

解答客户的各种咨询 

人工查询产品真伪

现场服务

现场服务是指工程师到达客户现场提供安装指导、运行调试、维护维修、故障清除等服务；培训、指导用户正确使用产品。

受理用户投诉

记录客户的投诉，并及时安排相应的人员处理。

系统点检和软件升级服务

系统点检和软件升级服务是指将整个系统的硬件及软件进行全面检查，处理存在的问题及检查可能发生的问题，将现场软件进行升级，确保系统在未来相当长时间内安全可靠的运行。

硬件维修服务

硬件维修服务是指将故障设备以邮寄的方式发送到厂家维修中心进行专业化维修，与现场服务相比，硬件维修只收取元器件的成本费用，维修费用更加低廉。

质保内产品更换服务

质保内产品更换服务是指产品在保修期内发生故障的，我们会及时为您更换一个功能完好的配件。

系统扩容及配件销售服务

多种方便快捷的运输方式，最大限度地确保配件准确快速地抵达现场。

服务时间：

服务网点的服务时间：周一至周日8：30-18：00

服务热线的服务时间：固话周一到周五8：30-18：00，手机7*24小时

现场的服务时间：7*24小时，允许误差时间（排除不可抗拒因素外2小时）

维修的服务时间：7*24小时，允许误差时间（排除不可抗拒因素外2小时）

提供服务的方式:

√ 电话、网络、信函咨询，预约登记

√ 上门服务

√ 远程服务

√ 维修服务等

售出仪表后，将根据客户需求对仪表的实际使用、维护人员进行培训。

在质保期和终身维修期内，免费进行软件升级服务。

对以下情况酌情收取维修服务费(材料费用另计)，无论在有限保修期内外。

1） 属使用或保护不当(如带电插拔)而造成故障或部件损坏。

2） 其他不可抗拒因素(如地震,火灾等)引起的仪表损坏。

在下列情况下质保期、保修期无效:

1）使用环境在不符合仪表产品使用条件下造成的产品损坏。

2）由未经本公司授权的维修单位或个人对仪表进行维修造成的损坏。

3）客户未经本公司许可自行拆卸、维修后的仪表损坏。

响应及派工时间要求：

对于用户来电及传真所反映的仪表的故障问题,0.5小时内响应，并联系客户,视情况派客服人员到现场处理。

对于用户反馈的软件、系统平台问题，运维人员0.5小时内响应，并联系客户远程解决；需要现场服务的24小时内到达客户现场。

深圳拓安信物联股份有限公司上海办

联系人：牛晓燕

地址：上海宝山区杨行镇镇泰路111弄5号203室

深圳拓安信物联股份有限公司湖南办

联系人：肖乐容

地址：长沙市岳麓区银盆岭路华韵城市海岸3栋C单元2011

深圳拓安信物联股份有限公司北京办

联系人：赵毅

地址：北京市大兴区兴华大街三段兴政家园37号2单元602室

深圳拓安信物联股份有限公司江西办

联系人：牛晓燕

地址：南昌市西湖区桃苑东路福田花园小区1栋101室

深圳拓安信物联股份有限公司重庆办

联系人：肖乐容

地址：重庆市九龙坡区石坪桥奥园金域3单元24-9

深圳拓安信物联股份有限公司河南办

联系人：陈健

地址：郑州市二七区汝河路与勤劳街交口康桥金域上郡3号院2号楼1206

深圳拓安信物联股份有限公司湖北办

联系人：王芳

地址：武汉市硚口区古田二路凯景国际大厦A座1006

深圳拓安信物联股份有限公司浙江办

联系人：徐良任

地址：绍兴国际财富中心袍江菖蒲街346号

深圳拓安信物联股份有限公司山东办

联系人：杨冬冬

地址：济南市天桥区无影山路翡翠郡南6号楼1801

深圳拓安信物联股份有限公司新疆办

联系人：刘小芳

地址：新疆克拉玛依前进路永红小区11栋18号

深圳拓安信物联股份有限公司四川办

联系人：陆韬

地址：成都市青羊区万和路9号万和电信公寓1栋1单元6楼019室

广西办

联系人：王俊

地址：广西南宁市江南区淡村路9号A栋34－1

深圳拓安信物联股份有限公司贵州办

联系人：陈健

地址：贵州省贵阳市云岩区环城北路城市之光a栋2802

深圳拓安信物联股份有限公司云南办

联系人：肖乐容

地址：云南省昆明市盘龙区东华街道怡康花园4栋二单元1304

深圳拓安信物联股份有限公司总部：深圳市南山区西丽街道创科路260号创智云城一期A2栋32楼

深圳拓安信物联股份有限公司制造中心：东莞市寮步镇金富二路31号安信物联网产业中心